12月以来，随气温持续走低，南京市用气量不断攀升。为确保市民安全温暖过冬，南京港华各部门联动，制定专项方案，为保障全市天然气供应提供坚强保障，筑牢冬季保供安全基石。

  正式“入冬”以来，供气负荷不断增大，对燃气设备的稳定运行也提出了更高的要求。南京港华各门站为保障设备运行正常，重视各项设备的运作时的状态，加强生产设施、工艺管道巡查力度；定时对气化装置进行除冰作业，协调好各方资源，确保防寒保暖物资、应急救援物资充足供应，让低温天气设备设施能够安全稳定运行。当班人员更是一丝不苟，开展现场巡查，察觉缺陷及时上报，以便快速消除运行风险。

  此外，南京港华生产设备和燃气管网的维护、巡查也进一步得到加强。截至目前，调压器二级保养1120台、三级保养203台、阀门巡查2065座、阴极保护检查356座，对重点调压设施进行每周一检。南京港华安排专人对单支管线每日一巡，着重关注管线周边燃气阀门井的运作情况。同时，南京港华对管线附近的施工项目重视，及时跟进施工进度，确保无第三方外破事故的发生。结合冬季运行特点，南京港华已做好设备防冻措施，确保生产设施完好和管网输配系统安全有效。

  温暖市民，南京港华用的不仅是燃气，更是心。目前，南京港华民用客户量达183万余户，工商客户量达1.4万户。面对这样大体量的客户，南京港华在保障民生用气充足的基础上，还将安全作为工作的重中之重。冬供期间安全检查再次“加码”。

  同时，为做到全方位、立体式的安全宣传，南京港华多措并举开展安全用气宣传教育，通过发放宣传资料、举办安全宣传进社区等方式，增强用户的安全用气意识和自我防范能力。截至目前，南京港华开展“平安厨房 幸福万家” 安全宣传进便民社区活动7次，现场解答老百姓对燃气上的疑问，提醒告知广大群众用气安全，消除安全隐患，筑牢“安全锁”。客户服务中心工作人员持续推进公司“走进百个社区，关爱百位孤寡老人”行动，以赠送特殊群体灶具的方式，带给市民实实在在的暖心守候。共开展客户关注进社区活动两次，客服中心走进百个社区开展28次安全宣传活动。

  “小窗口”服务“大民生”。在南京港华客户服务中心，“安全供气、优质服务、以客为尊”的服务理念处处得以体现，爱心驿站的宣传展板随处可见，方便前来办理业务的客户、环卫工人及需要帮助的市民使用。“爱心驿点”还配备了医药箱、简易雨披等便民设施，供市民使用。为了打造“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的服务品质，南京港华 “一窗通办”服务也在不断的提高，客服中心的单个窗口全职能化，畅通堵点卡点，减材料、减环节、减时限，努力打通服务群众“最后一公里”，让前来办理业务的居民感受到冬日里的安全与温暖。

  为保证冬供期间热线电话畅通，南京港华相关工作人员24小时全天候在线待命，并引入智能语音导航、电话语音导航系统、微信人工客服等线上咨询渠道。多元化的服务方式满足了不一样的客户的差异化需求，逐步提升了服务质量。同时，热线中心工作人员在接听电话后，还需针对不一样类型的诉求做到合理、精准地派单，并落实接单人员是否在最短时间之内上门，实现了处理市民诉求的全流程闭环管理。

  逆寒而上，向暖而行。南京港华将全力以赴保障燃气安全稳定供应，用心用情办好这件民生实事，当好冬供“顶梁柱”，守护广大燃气用户的冬日温暖。（供稿单位：南京港华）