有诉必应，有诺必行。近年来，扎赉诺尔区以公民为中心，坚持新时代“枫桥经历”，拓展公民大众诉求搜集途径，感知“社会呼声”，全力建造“诺必行”品牌，处理公民大众急难愁盼，推进底层社会管理才能和水准不断进步。

  “诺必行”社会管理小程序内设“一键呼叫网格员”“信访代理”“公民定见搜集”“底层减负”“有事找纪检”等有用性功用，有社区网格员、大众、包联干部三类账号，问题提交开设语音留言、图片及视频上传、电话呼叫网格员等快捷功用，完成自下而上处理机制。

  在“诺必行”小程序里，文字、语音、图片、视频都能上传，网格员首接负责制第一时间联络大众，简略事项分别在社区、街镇和谐处理，杂乱事项在小程序请求“社区吹哨”提交诉求，处理组指使有关部分“签到”处理，触及多个部分的，小程序指定主次职责，实施高效呼应流通处办，全力保证“有呼必应”。

  此外，“诺必行”推广三级包联，资源共享，做到“呼求必解”，让大众在网格中遇事有人管、难事能破解，疑问工单提级调度+全程监察，保证工单事项及时处理、期限办结，重复呈现的同类工单进行专题调研，针对性处理。

  到现在，“诺必行”小程序各类事情上报1322件，其间，网格员发觉缺点数587件，大众上报问题数735件，工单实时办结率94%。扎赉诺尔区举行8次提级调度会化解疑问超期工单，先后针对弃管社区物业管理、环境卫生整治及废物清运、平房区公厕修理改造等城市管理短板展开专项攻坚，不断的进步城市管理精细化水平。

  “建章立制”是“许诺必行”的保证。扎赉诺尔区运用新时代文明实践积分兑换等方法鼓励引导大众一起参加，把大众监督、满意度点评和两办监察、纪检查看监督贯穿，拟定“网格作业事项清单和负面清单”“准入和退出”等方法，厘清底层权责鸿沟，为底层减负赋能。“诺必行”全力打造“诚信扎赉诺尔”建造新局面。

  “‘诺必行’让咱老百姓反映的事儿件件有回应、件件能执行。”当地大众纷繁为扎赉诺尔区“诺必行”社会管理品牌点赞。（记者 李新军 实习生 李颖）

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